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Centro assistenza

Come possiamo aiutarti?

Le risposte alle domande più frequenti su Pulpe. Non trovi quello che cerchi? Il nostro team è a un’e-mail di distanza.

Primi passi

Come creo un account?

Vai su Iscriviti, inserisci la tua e-mail e segui i passaggi: nome, nome utente e password. Puoi anche accedere con Google, se l’opzione è attiva.

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma.

Controlla lo spam o la cartella promozioni e verifica che l’indirizzo sia scritto correttamente. Puoi chiedere un nuovo link dalla schermata di conferma. Se ancora non arriva, scrivi a [email protected].

Ho dimenticato la password.

Usa Ho dimenticato la password nella pagina di accesso. Ti invieremo via e-mail un link per sceglierne una nuova.

Come passo al tema scuro o cambio lingua?

Apri Impostazioni → Tema o Impostazioni → Lingua. Pulpe è disponibile in inglese, italiano, francese, spagnolo, russo, turco e giapponese; di default si mostra nella lingua del tuo browser.

Post e storie

Cosa posso pubblicare?

Testi, foto, video, audio, documenti, GIF e sondaggi. Clicca su «Ciao, che novità ci sono?» nella home (o sul pulsante arancione + da smartphone) per aprire l’editor. Aggiungi degli #hashtag perché gli altri trovino i tuoi post.

Come funzionano le storie?

Le storie sono foto o video che spariscono dopo 24 ore. Tocca La tua storia in cima alla home. Puoi vedere chi ha guardato ogni storia.

Posso modificare o eliminare un post?

Sì. Apri il menu ••• del post e scegli Modifica o Elimina. I post eliminati non possono essere recuperati.

Come segno un contenuto come sensibile?

Nell’editor, attiva l’opzione per i contenuti sensibili. Gli altri vedranno un avviso prima che il tuo file venga mostrato.

Privacy e sicurezza

Chi può vedere i miei post e scrivermi?

Lo decidi tu in Impostazioni → Privacy. Puoi limitare chi può seguirti, scriverti e vedere i tuoi contenuti.

Come blocco, silenzio o segnalo qualcuno?

Apri il profilo o il post della persona, tocca ••• e scegli Blocca, Silenzia o Segnala. Le persone bloccate non possono vedere il tuo profilo né contattarti. Esaminiamo ogni segnalazione secondo le nostre regole della community, e puoi contestare le nostre decisioni come spiegato nei nostri Termini.

Qualcuno si spaccia per me o pubblica le mie informazioni private.

Segnala l’account dal suo profilo e scrivi a [email protected] con il link al profilo. Per il diritto d’autore, segui la procedura dei nostri Termini d’uso. Se sei in pericolo, contatta prima i servizi di emergenza (112 in Europa).

Come elimino il mio account?

Vai su Impostazioni → Account e scegli Elimina account. I tuoi dati vengono poi eliminati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Messaggi

Come inizio una conversazione o un gruppo?

Apri Messaggi e poi il pulsante +. Scegli una persona per una chat privata, o più persone per creare un gruppo.

I miei messaggi non arrivano in tempo reale.

Ricarica la pagina e controlla la connessione a internet. Se il problema continua, contatta l’assistenza indicando browser e dispositivo.

Verifica e portafoglio

Come ottengo il badge di verifica?

Consulta le Regole di verifica, poi fai richiesta dalle impostazioni dell’account.

Come funziona il portafoglio?

Puoi aggiungere fondi con carta tramite Stripe, usarli su Pulpe (ad esempio per la pubblicità) e chiedere un prelievo quando disponibile. Vedi la sezione portafoglio dei nostri Termini d’uso.

Serve ancora aiuto?

Scrivi a [email protected] o chiama il +1 (786) 791-2323. Di solito rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Assistenza Pulpe

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